Backlog サポートエンジニア

勤務地: 福岡

定員: 1名

給与: 経験、能力を考慮の上、当社規定により決定。

プロジェクト管理サービス、Backlogのサポートエンジニアを募集します。サポートエンジニアの方には、開発チームや契約管理担当者の方と協力しながら、お客様からの問い合わせに対する技術サポート等をおこなっていただきます。

具体的には:

  • Backlogを使うユーザーからの、技術的な質問や開発に影響する問題などへの対応(主にメール)
  • ユーザー声をもとにした開発フィードバック、プロダクト改善案の策定
  • 障害発生時のユーザー問い合わせ窓口

上記の業務を行いながら、下記も行っていきます。

  • 業務フローの構築/改善
  • FAQなどの拡充

必要なスキル

  • 開発に関する知識・経験をお持ちの方
  • チームメンバーで協力して作業を行うことが好きな方
  • お客様と接し問題解決することが好きな方

歓迎するスキル

  • メールによるサポート業務経験 
  • プロジェクト管理ツール/ITS/BTSなどのコラボレーションツールへの興味・理解
  • プログラミングの知識、経験
  • データベースに関する知識(MySQL、PostgreSQL)
  • プロジェクト管理ツール/ITS/BTSなどのコラボレーションツールの理解
  • インフラ(AWS/Linux/Unix)およびWebアプリケーションに関する知識を有する方
  • 英語力(読み書きが中心になります)
  • オープンソースコミュニティ等での活動経験

待遇

待遇:社保完備(雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金保険)、交通費全給、英語学習手当

 

給与

経験、能力を考慮の上、当社規定により決定。

月給制。賞与年2回。

昇給

年1回、評価のタイミングがあり、そこでグレードの変更の可否を決定します。

グレードと連動した給与制度を用いています。

休日

完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季・年末年始有、年次有給休暇有給、子育て支援休暇

個人情報の取り扱いについて

【個人情報の利用目的】

当社は、下記の目的で個人情報を利用いたします。

  1. 選考手続き
  2. 面接手続き
  3. 問合せへの回答
  4. 資料送付

【個人情報の第三者への提供について】

当社は、下記の場合を除いて個人情報を第三者に提供することはありません。

  1. 本人の同意がある場合
  2. 法令に基づく場合
  3. 個人情報の保護に関する法律及びJISQ:15001によって認められている場合

(この場合においても、適切な社内手続を経て行います)

【個人情報の取扱いを委託する場合】

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いを第三者に委託する場合があります。この場合、法令及び当社の基準に従って委託先を選定し、機密保持契約を締結します。委託先に対しては個人情報の適切な取扱いを監督指導します。

【個人情報の開示等の請求について】

当社は、開示対象個人情報の「利用目的の通知」「開示」「訂正、追加、削除」「利用又は提供の拒否」の請求に応じております。

上記事項を請求される場合は、当社「個人情報窓口」までお知らせください。

【個人情報提供の任意性及びその結果について】

当社に対して個人情報を提供する否かの判断は本人の任意です。ただし、提供頂けない個人情報の種類によっては、【個人情報の利用目的】に記載した業務ができない場合があります。

【個人情報に関するお問合せ先】

「開示等のご請求」「苦情・お問合せ」「個人情報保護方針」に関するお問合せは下記の窓口にお願いします。

【個人情報に関するお問合せ先】
〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1丁目8-6 HCC BLD.
株式会社ヌーラボ「個人情報窓口」
TEL: 092-752-5231
個人情報保護管理者:縣 俊貴

個人情報に関する取扱いに同意して下さい。